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Il manuale di sopravvivenza del Consumatore

Le Definizioni/3

La Pubblica Amministrazione

La Pubblica Amministrazione è l’insieme degli enti pubblici che si occupano del funzionamento dell’apparato statale, dai ministeri alla Polizia, dalle Aziende Sanitarie alle Ferrovie, fino agli enti territoriali, Regioni, Province e Comuni.

Tutti questi enti sono dunque l’interfaccia che consente allo Stato di colloquiare con i cittadini, di fornire servizi e di svolgere tutte le alte attività. Tutto ciò che lo Stato ci da: sanità, sicurezza, infrastrutture, assistenza, giustizia, ecc. ecc., non ci viene dato gratuitamente, lo paghiamo profumatamente con le tasse e le imposte, che in continuazione provvediamo a versare. Una forte percentuale dei nostri stipendi (IRPEF), il venti percento del valore di ogni bene che acquistiamo (IVA), una quota del valore dei nostri immobili (ICI), più le varie tasse comunali e regionali su svariate attività, come la nettezza urbana e numerosi tickets su servizi vari.

Capita, a volte, che quando ci rechiamo in un ufficio pubblico per necessità nostre, non veniamo trattati con quella deferenza che ci si potrebbe aspettare da chi riceve da noi così tanti soldi, ed un tempo facevamo anche finta di nulla, si allargava le braccia e si attendeva con pazienza, ora le cose sono un po’ cambiate, ma non abbastanza. Dai primi anni 90 in poi la Pubblica Amministrazione ha fatto numerosi passi avanti per migliorare i suoi servizi, ma purtroppo non sono mutati gli attori; da parte degli utenti non vi è ancora l’abitudine a pretendere la stessa attenzione che ci si aspetta dal fornitore di servizi privato; in compenso i dipendenti pubblici, in special modo i livelli dirigenziali, sono ancora ancorati a vecchie concezioni, che legano il lavoro in un ente pubblico a clientele politiche, inoltre la direzione di questi enti, anche quando si tratta di enti pubblici economici, è affidata a uomini politici, e si sa, il politico, specialmente si di professione, deve prima pensare agli interessi del partito, poi viene il resto.

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